Estée Lauder: Câu chuyện và Triết lý kinh doanh đằng sau thành công của thương hiệu làm đẹp hàng đầu thế giới

Công ty Estée Lauder Inc

Estée Lauder Companies Inc. là một trong những nhà sản xuất, tiếp thị và bán các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa và chăm sóc tóc chất lượng hàng đầu thế giới. Các sản phẩm của công ty được bán tại khoảng 150 quốc gia và vùng lãnh thổ dưới các nhãn hiệu bao gồm: Estée Lauder, Aramis, Clinique, Lab Series, Origins, M·A·C, La Mer, Bobbi Brown, Aveda, Jo Malone London, Bumble and bumble, Darphin Paris, TOM FORD BEAUTY, Smashbox, AERIN Beauty, Le Labo, Editions de Parfums Frédéric Malle, GLAMGLOW, KILIAN PARIS, Too Faced, Dr.Jart+, Tom Ford, và dòng thương hiệu DECIEM, bao gồm The Ordinary và NIOD.

Nhà sáng lập và lịch sử phát triển của công ty

Chắc hẳn bạn đã từng nghe câu nói này: “Tôi không mơ về thành công. Tôi hành động để đạt đến thành công.” Tác giả của câu nói đó chính là Estée Lauder- người sáng lập và sở hữu công ty Estée Lauder.

Estée Lauder không chỉ là một doanh nhân thành đạt mà còn là một người vợ hạnh phúc với một gia đình viên mãn. Bà là người phụ nữ duy nhất trong danh sách 20 thiên tài kinh doanh có ảnh hưởng nhất thế kỷ 20 của tạp chí Time năm 1998.

Estée Lauder sinh ra dưới cái tên Josephine Esther Mentzer vào năm 1908.

Bà được nuôi dưỡng bởi mẹ người Hungary, tên Rose, và cha người Séc, tên Max tại Queens, New York. Cái tên Estée là một biến thể từ biệt danh Esty của bà ấy. Khi bà còn học trung học, người chú người Hungary của bà đến sống cùng gia đình bà và tạo ra các loại kem dưỡng da mềm mượt, đầu tiên là trong nhà bếp, sau đó là trong phòng thí nghiệm ở chuồng ngựa phía sau nhà. Điều này đã đánh thức niềm đam mê của bà với các sản phẩm làm đẹp. Estée đã học từ chú mình cách làm những loại kem dưỡng da và cả cách thoa chúng lên mặt phụ nữ.

Estée gặp Joseph Lauter vào cuối những năm 1920. Năm 1930, họ kết hôn và chuyển đến Manhattan. Ngay sau đó, cặp đôi đã sửa lỗi đánh máy trong họ của mình đã tồn tại từ khi cha của Joseph di cư từ Áo sang Mỹ và lấy họ Lauder.

Estée bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là một nhân viên bán sản phẩm chăm sóc da và trang điểm trong các thẩm mỹ viện. Bà giới thiệu sản phẩm của mình cho phụ nữ khi họ ngồi dưới máy sấy tóc. Bà và Joseph Lauder chính thức thành lập công ty vào năm 1946, và một năm sau họ nhận được đơn đặt hàng lớn đầu tiên từ Saks Fifth Avenue cho các sản phẩm trị giá 800 USD.

Cho đến những năm 1950, hầu hết phụ nữ đều để dành nước hoa cho những dịp đặc biệt. Phụ nữ sẽ đợi chồng tặng nước hoa vào ngày sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm của cô ấy. Estée muốn giúp phụ nữ có thể tự mua nước hoa cho riêng mình, vì vậy vào năm 1953, bà đã phát triển Youth-Dew, một loại dầu tắm có công dụng như một loại nước hoa dưỡng da. Ngành công nghiệp mỹ phẩm đã thay đổi mạnh mẽ bởi sự đổi mới này, nó cũng thay đổi cách bán nước hoa và biến công ty nhỏ mới thành lập thành một doanh nghiệp trị giá hàng triệu đô la.

Tổng thu nhập một năm của công ty đã đạt đỉnh vào năm 1957 với 800.000 đô la.

Năm 1960, công ty mở tài khoản quốc tế đầu tiên với cửa hàng bách hóa Harrods ở London. Chi nhán Hồng Kông được thành lập chỉ một năm sau đó.

Năm 1964, Aramis, Estée Lauder cho ra mắt thương hiệu nước hoa và trị liệu dành cho nam giới đầu tiên.

Năm 1968, công ty tiếp tục mở rộng với việc cho ra mắt thương hiệu Clinique, nhãn hiệu mỹ phẩm không mùi, do bác sĩ da liễu dẫn dắt (Tiến sĩ Norman Orentreich), đã được thử nghiệm dị ứng. Sau đó, công ty đã phát triển một số nhãn hiệu khác, bao gồm Origins, Prescriptives và Lab Series.

Năm 1976, nhãn hiệu Clinique của Estée Lauder đã tung ra một dòng sản phẩm riêng dành cho nam giới có tên là “Skin Supplies for Men”, dòng sản phẩm này hiện vẫn được cung cấp tại các quầy của Clinique trên toàn thế giới. Điều này khiến họ trở thành công ty mỹ phẩm dành cho phụ nữ đầu tiên có sản phẩm cho nam. Sản phẩm của công ty bắt đầu được bán ở Liên Xô vào năm 1981.

Ngày 17 tháng 11 năm 1995, công ty Estée Lauder lên sàn và chứng kiến cổ phiếu tăng 33% vào cuối ngày.

Vào những năm 1990, các thỏa thuận mua quyền thương hiệu và mua lại thương hiệu đã góp phần vào sự tăng trưởng bùng nổ khi công ty chuyển đổi từ một doanh nghiệp do gia đình sở hữu thành một công ty do gia đình kiểm soát, giao dịch công khai. Một vài số trong số các thương vụ này phải kể đến việc mua lại Bobbi Brown Cosmetics năm 1995, MAC Cosmetics năm 1998, Jo Malone London (1999).

 Sau đó, công ty tiếp tục sáp nhập thêm một số thương hiệu, công ty nổi tiếng khác như RODIN olio lusso và Le Labo (2014), Too Faced (2016), thương hiệu mỹ phẩm Dr.Jart+ của Hàn Quốc (2019), công ty Deciem Beauty Group Inc.- chủ sở hữu thương hiệu The Ordinary  và NIOD (2021).

Vào năm 2011, Aramis, công ty con của Estée Lauder cũng đã ký một thỏa thuận nhiều năm với Tory Burch để được cấp phép độc quyền kinh doanh nước hoa Tory Burch trên toàn thế giới.

Thỏa thuận mua lại mới nhất mà Estée Lauder vừa thực hiện trong năm nay là với Tom Fort vào tháng 11 năm , có trị giá 2,8 tỷ đô la.

techbiz.network Estee Lauder brands
Các thương hiệu và công ty mà Estée Lauder hiện đang sở hữu. Ảnh: Techbiz.network

3. Triết lý và nguồn cảm hứng từ Estée Lauder

Hiểu khách hàng muốn gì và làm hài lòng họ

Estée là một nhân viên bán hàng và tiếp thị bẩm sinh, người có khả năng nhạy bén về những gì phụ nữ muốn. Bà tin rằng để chốt được một thương vụ, bạn cần “chạm” tới khách hàng, cho họ thấy kết quả và giải thích về sản phẩm. Đó là khởi nguồn cho sự ra đời của dịch vụ High-Touch của công ty.

Khi Estée Lauder bắt đầu sử dụng quảng cáo, bà yêu cầu hình ảnh in ra phải vừa khiến người ta khao khát, vừa phải tạo cảm giác gần gũi nên bà đã chọn một người mẫu làm gương mặt đại diện cho thương hiệu. Bà chọn màu ngọc lam nhạt cho những hũ đựng sản phẩm của thương hiệu vì bà tin rằng nó mang lại cảm giác sang trọng và phù hợp với mọi phong cách phòng tắm.

techbiz.network Estee Lauder photo by Bill Sauro.
Estée Lauder đang chăm sóc một khách hàng. Ảnh: Bill Sauro

Estée hầu như không bỏ tham dự bất cứ buổi khai trương của cửa hàng mới nào và ở lại một tuần để hướng dẫn các chuyên viên tư vấn sắc đẹp về kỹ thuật bán hàng và trưng bày hàng hóa. Luôn sành điệu và ăn mặc đẹp, bà đã đi khắp đất nước để gặp gỡ những người mua hàng tại cửa hàng và các biên tập viên làm đẹp cũng như nói chuyện với người tiêu dùng. Bà chính là thành viên duy nhất của Phòng nghiên cứu lúc bấy giờ.

Nắm bắt cơ hội, hành động

Estée Lauder từng nói: “Không ai thành công mà không biết nắm bắt cơ hội…  Bạn phải có khả năng nhận ra thời điểm và nắm bắt cơ hội ngay lập tức.”

Bà dường như không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào có được trong đời để biến ước mơ của mình thành hiện thực.

Estée Lauder khởi nghiệp với bốn sản phẩm chăm sóc da và niềm tin đơn giản rằng mọi phụ nữ đều có thể xinh đẹp. Bám sát triết lý đó, cộng với sự kiên trì, sáng tạo và đam mê, bà đã thay đổi diện mạo ngành mỹ phẩm và suy nghĩ của phụ nữ về chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc bản thân. Điều này khuyến khích phụ nữ quan tâm đến việc chăm sóc bản thân hơn là chờ đợi người khác mang đến cho họ những gì họ muốn.

Nhiều thập kỷ trước, khi mạng xã hội còn chưa phổ biến, Estée đã thực hiện các chiến dịch truyền miệng để quảng bá sản phẩm của mình. Câu cửa miệng của bà là “Điện thoại, Điện báo và điều nói cho phụ nữ biết”- ám chỉ những phương tiện truyền tin nhanh và hiệu quả nhất. Bà tin rằng những phụ nữ thích sản phẩm của bà sẽ truyền miệng rộng rãi đến tai người khác.

 Do đó, bằng cách làm hài lòng những khách hàng hiện có, bạn sẽ thu hút được những khách hàng mới một cách bền vững. Bà đã thành công trong việc giới thiệu sản phẩm của mình tới các khách hàng tiềm năng thông qua chiến lược tiếp thị truyền miệng này.

Thế giới đã trải qua những thay đổi đáng kể kể từ khi Estée Lauder ra mắt thương hiệu của mình vào năm 1946. Nhưng những giá trị cốt lõi mà bà thể hiện vẫn phù hợp và truyền cảm hứng cho phụ nữ và doanh nhân ngày nay. Giờ đây, các sản phẩm của Estée Lauder phục vụ phụ nữ tại hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, cả tại các cửa hàng lẫn trực tuyến. Mỗi kết nối mà công ty đã xây dựng với khách hàng hoặc đối tác đều phản ánh nhất quán niềm tin mạnh mẽ và xác thực cũng như quan điểm độc nhất vô nhị của Estée Lauder.

Tuyến đường tàu Thống Nhất Bắc Nam dẫn đầu danh sách tuyến đường tàu đẹp nhất thế giới theo bình chọn của Lonely Planet

Tuần Văn hóa – Du lịch Hà Nam 2023: Tôn vinh các giá trị truyền thống và kết nối

Sự khác biệt trong văn hóa Đông Tây qua tranh minh họa Yang Liu

Tìm hiểu về ngày lễ phục sinh: lịch sử và các phong tục truyền thống

Tìm hiểu về Quiet Luxury: Những điều thú vị bạn nên biết.

Tìm hiểu về lễ hội Fallas tại Valencia

Hong Kong airlines tặng vé 0 đồng khứ hồi đến Hong Kong trong 2 đợt tháng 3 và tháng 6

Văn hóa gia đình- nét đặc trưng thú vị của người Ý

Đầu năm du xuân Hà Nam, những địa điểm du lịch nổi bật và những điều bạn nên biết

Hang Sơn Đoòng được bình chọn là một trong 10 hang kì vĩ nhất thế giới

techbiz.network AI week

Tuần lễ AI, thử thách và trò đùa châm biếm của Elon Musk

Cuộc cách mạng AI: Một tuần khám phá, thách thức và trí thông minh Trong thời điểm có thể coi …
techbiz.network China grants the first license on air-taxi service

Trung Quốc cấp giấy phép đầu tiên cho taxi hàng không chở hành khách hoàn toàn tự động

Taxi bay tự lái từ lâu đã mang đến một viễn cảnh đầy hứa hẹn về tương lai ngành hàng …

techbiz.network AI week

Tuần lễ AI, thử thách và trò đùa châm biếm của Elon Musk

Cuộc cách mạng AI: Một tuần khám phá, thách thức và trí thông minh Trong thời điểm có thể coi …
techbiz.network China grants the first license on air-taxi service

Trung Quốc cấp giấy phép đầu tiên cho taxi hàng không chở hành khách hoàn toàn tự động

Taxi bay tự lái từ lâu đã mang đến một viễn cảnh đầy hứa hẹn về tương lai ngành hàng …

techbiz.network travel in Hanam

Tuần Văn hóa – Du lịch Hà Nam 2023: Tôn vinh các giá trị truyền thống và kết nối

Ngày 14/5, tại Khu du lịch Tam Chúc, huyện Kim Bảng, UBND tỉnh Hà Nam phối hợp với Sở Văn …
Sự khác biệt trong văn hóa Đông Tây qua tranh minh họa Yang Liu

Sự khác biệt trong văn hóa Đông Tây qua tranh minh họa Yang Liu

Yang Liu là nghệ sĩ người Đức gốc Trung Quốc đang sống và làm việc tại Berlin. Bộ tranh East …

techbiz.network Vietnam Airlines' Heritage Guide

Vietnam Airlines chính thức ra mắt Heritage Guide- Cẩm nang Di sản, quảng bá văn hóa, ẩm thực Việt

Ngày 15/6, Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Vietnam Airlines, chính thức ra mắt ấn phẩm cẩm nang du …
techbiz.network michelin guide for Vietnam

Michelin Guide 2023 chính thức công bố danh mục 103 nhà hàng được xếp hạng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh

Ẩm thực Việt Nam lần đầu chào đón các địa điểm ẩm thực được xếp hạng bởi hệ thống đánh …

techbiz.network Thomson Medical Group of Singapore accquires FV hospital

Thomson Medical Group của Singapore mua lại bệnh viện FV trong một thương vụ lớn nhất tại ĐNA kể từ 2020

Tập đoàn Y tế Thomson của Singapore (TMG) vừa có một bước tiến quan trọng khi mua lại Bệnh viện …
techbiz.network By Rotation clothing rental app

By Rotation: Startup cách mạng hóa thời trang với dịch vụ cho thuê quần áo tương tự mô hình airbnb

By Rotation, một ứng dụng cho thuê quần áo có trụ sở tại Vương quốc Anh, đang thực hiện sứ …

techbiz.network AI week

Tuần lễ AI, thử thách và trò đùa châm biếm của Elon Musk

Cuộc cách mạng AI: Một tuần khám phá, thách thức và trí thông minh Trong thời điểm có thể coi …

techbiz.network China grants the first license on air-taxi service

Trung Quốc cấp giấy phép đầu tiên cho taxi hàng không chở hành khách hoàn toàn tự động

Taxi bay tự lái từ lâu đã mang đến một viễn cảnh đầy hứa hẹn về tương lai ngành hàng …

techbiz.network valentino joins metaverse

Valentino hợp tác với UNXD để bước vào vũ trụ ảo

Valentino, hãng thời trang mang tính biểu tượng của Ý, đã công bố bước đột phá mới của mình với …

techbiz.network bitcoin news in June

Bitcoin tụt giá sâu lần đầu trong năm: Tiền điện tử sụt giá trước cuộc bỏ phiếu tăng mức nợ trần

Trong một loạt các sự kiện đối với thị trường tiền điện tử, Bitcoin đã trải qua một đợt sụt …

techbiz.network Abode by Stuarte Semple challenges Adobe

Abode thách thức sự thống trị của Adobe với Bộ phần mềm sáng tạo trọn đời

Nghệ sĩ kiêm nhà hoạt động xã hội Stuart Semple đã bắt tay vào một dự án đầy tham vọng …

techbiz.network By Rotation clothing rental app

By Rotation: Startup cách mạng hóa thời trang với dịch vụ cho thuê quần áo tương tự mô hình airbnb

By Rotation, một ứng dụng cho thuê quần áo có trụ sở tại Vương quốc Anh, đang thực hiện sứ …

techbiz.network Binance quits Netherlands

Binance đối mặt với nhiều khó khăn vì những vấn đề pháp lý: phải rời bỏ Hà Lan và bị điều tra tại Pháp

Binance đang phải đối mặt với nhiều khó khăn chồng chất khi phải rời khỏi Hà Lan và bị các …

techbiz.network Vietnam reunification express tops the list of best train journey

Tuyến đường tàu Thống Nhất Bắc Nam dẫn đầu danh sách tuyến đường tàu đẹp nhất thế giới theo bình chọn của Lonely Planet

Theo Lonely Planet, Tàu tốc hành Thống Nhất của Việt Nam là hành trình xe lửa ngoạn mục nhất trên …