Vương quốc Anh mở cuộc thăm dò về các đánh giá giả mạo trên Google và Amazon

Amazon và Google, hai trong số những công ty công nghệ lớn nhất trên toàn cầu, đang phải đối mặt với cuộc điều tra chính thức của cơ quan quản lý cạnh tranh của Anh về việc họ đã không nỗ lực để kiểm soát các đánh giá giả mạo trên các nền tảng của họ. Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) đang điều tra xem liệu các công ty này có thực hiện các giải pháp thích hợp để ngăn chặn hoặc xóa các đánh giá giả, nhằm bảo vệ khách hàng và các doanh nghiệp trung thực hay không.

Đánh giá sai lệch của người tiêu dùng là một vấn đề nghiêm trọng trong thương mại điện tử. Với lợi thế là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, bán sản phẩm trên toàn thế giới, Amazon chính là mục tiêu đầu tiên của các thương hiệu muốn quảng cáo sản phẩm thông qua các bài review thổi phồng giả mảo. Tháng trước, công ty này đã kêu gọi các công ty truyền thông xã hội giúp loại bỏ các đánh giá không trung thực.

CMA đã bắt đầu cuộc điều tra ban đầu về vấn đề đánh giá giả mạo vào tháng 5 năm 2020. Đầu năm đó, họ đã yêu cầu Facebook và eBay xóa một số nhóm và tài khoản tham gia giao dịch đánh giá giả mạo. Vào tháng 4 năm nay, CMA cho biết Facebook đã xóa thêm hàng nghìn nhóm xử lý các đánh giá sai lệch và gây hiểu lầm, đồng thời thực hiện các thay đổi khác đối với hệ thống của mình để xác định, xóa và ngăn nội dung đó xuất hiện trên nền tảng của mình.

Giờ đây, CMA đã chuyển sự chú ý sang Amazon và Google, cho biết họ sẽ điều tra xem họ đã làm đủ để phát hiện và xóa các đánh giá giả mạo hay chưa. Cơ quan giám sát cũng sẽ kiểm tra xem liệu các công ty có phạt những người đánh giá hoặc các công ty để ngăn cản họ đăng điểm sai lệch hay không.

CMA lo lắng rằng các hệ thống của Amazon không ngăn được người bán thao túng danh sách sản phẩm, chẳng hạn như người bán đồng chọn đánh giá tích cực từ các sản phẩm khác. Cơ quan quản lý vẫn chưa quyết định liệu Amazon và Google có vi phạm luật ở giai đoạn này hay không, nhưng họ cho biết sẽ có hành động thực thi, bao gồm đưa các công ty ra tòa nếu cần thiết, nếu họ bị phát hiện vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng.

Amazon cho biết họ dành “các nguồn lực quan trọng” để ngăn chặn các đánh giá giả mạo hoặc được khuyến khích, đồng thời cho biết thêm rằng họ sẽ tiếp tục hỗ trợ CMA trong các yêu cầu của mình. Google cho biết các chính sách của công ty “nêu rõ các bài đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế”, đồng thời bổ sung rằng họ sẽ hành động để xóa nội dung lạm dụng hoặc vô hiệu hóa tài khoản người dùng khi phát hiện vi phạm chính sách.

Cuộc điều tra của CMA là cuộc điều tra mới nhất trong chuỗi các cuộc điều tra về những gã khổng lồ kỹ thuật số. Chỉ ba ngày trước, Liên minh Châu Âu đã tiến hành một cuộc điều tra chống độc quyền khác đối với Google, điều tra xem liệu gã khổng lồ tìm kiếm trên internet có ủng hộ các dịch vụ công nghệ quảng cáo hiển thị hình ảnh trực tuyến của riêng họ hay không.

CMA của Anh đang nhắm đến việc đóng vai trò ngày càng tăng trong việc xem xét kỹ lưỡng các công ty công nghệ lớn của Hoa Kỳ sau Brexit. Cơ quan giám sát đã được chính phủ giao nhiệm vụ thành lập Đơn vị Thị trường Kỹ thuật số mới để kiểm soát sự cạnh tranh trên thị trường internet của Vương quốc Anh. Khi nền kinh tế kỹ thuật số tiếp tục phát triển, điều quan trọng đối với các cơ quan quản lý là phải đảm bảo rằng cạnh tranh là công bằng và người tiêu dùng được bảo vệ khỏi các hành vi lừa đảo hoặc lừa đảo