Báo cáo của Deloitte về sự giao thoa giữa các xu hướng công nghệ, bảo mật và mô hình làm việc kết hợp năm 2023

Bối cảnh công nghệ tiêu dùng không ngừng phát triển đã chứng kiến những thay đổi đáng kể vào năm 2023, với sự tập trung mạnh mẽ vào bảo mật và tiếp tục áp dụng các mô hình làm việc kết hợp (hybrid). Những xu hướng này, như được nhấn mạnh trong cuộc khảo sát Người tiêu dùng Kết nối Deloitte thường niên lần thứ tư, không chỉ phản ánh sở thích của người tiêu dùng mà còn phản ánh tác động của họ đối với nơi làm việc. Khi tình trạng bất ổn kinh tế vẫn tiếp diễn và các mô hình làm việc từ xa và kết hợp ngày càng thu hút, các công ty công nghệ và lãnh đạo doanh nghiệp phải thích ứng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của nhân viên và khách hàng của họ.

Mô hình làm việc kết hợp ngày càng được ưa chuộng

Một trong những phát hiện nổi bật từ cuộc khảo sát của Deloitte là xu hướng làm việc từ xa của nhân viên ngày càng tăng. Sự thay đổi này, tăng 7% so với cùng kỳ năm trước, được thúc đẩy bởi các yếu tố như cải thiện sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, tăng cường mối quan hệ với gia đình và đồng nghiệp cũng như sức khỏe và hạnh phúc tổng thể tốt hơn. Làm việc từ xa đã trở thành một trong những “trải nghiệm ảo” lâu dài được mọi người đón nhận kể từ khi đại dịch bùng phát.

Hơn một nửa số người được hỏi trong cuộc khảo sát cho biết họ đã làm việc từ xa ít nhất là một khoảng thời gian trong năm qua. Đáng chú ý, 66% bày tỏ mong muốn tiếp tục sắp xếp công việc từ xa hoặc kết hợp trong tương lai, phản ánh sự chấp nhận ngày càng tăng của việc sắp xếp công việc linh hoạt. Để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển đổi này, các công ty đang ngày càng cung cấp lịch trình kết hợp, với 56% người trưởng thành có việc làm đôi khi làm việc tại nhà và 34% có lịch trình kết hợp cố định. Trung bình, những người lao động làm việc kết hợp này dành 3 ngày ở văn phòng và 2,6 ngày làm việc từ xa.

Những thách thức của mô hình làm việc kết hợp (hybrid)

Mặc dù sức hấp dẫn của công việc từ xa và kết hợp là rõ ràng nhưng những thách thức vẫn tồn tại. Nhân viên cho rằng các vấn đề về công nghệ và kết nối, bao gồm cả những khó khăn khi truy cập thông tin họ cần, là nhược điểm chính của làm việc từ xa. Để hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa một cách hiệu quả, các công ty phải đầu tư vào các công cụ và hệ thống cập nhật cũng như các kho thông tin được sắp xếp hợp lý và dễ tiếp cận.

Những người lao động làm việc kết hợp cũng phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến sự hợp tác, sự xao lãng khỏi các hoạt động ngoài công việc và những khó khăn trong việc ưu tiên phúc lợi của họ. Điều này đã dẫn đến mức độ căng thẳng và kiệt sức cao hơn ở những người lao động làm việc kết hợp so với những người làm việc trong môi trường văn phòng truyền thống. Để giải quyết những thách thức này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên dự đoán một giai đoạn điều chỉnh để cả nhân viên và người sử dụng lao động chuyển sang mô hình làm việc kết hợp.

Hợp lý hóa quyền sở hữu thiết bị

Một xu hướng quan trọng khác vào năm 2023 là việc giảm số lượng thiết bị kỹ thuật số mà người tiêu dùng sở hữu. Trung bình, các hộ gia đình sở hữu 21 thiết bị kỹ thuật số, giảm so với 25 thiết bị vào năm 2021. Sự thay đổi này cho thấy người tiêu dùng mong muốn có những công cụ mới nhất nhưng muốn tránh cảm giác choáng ngợp trước số lượng thiết bị và công nghệ khổng lồ trong cuộc sống của họ.

Các công ty công nghệ nên lưu ý đến xu hướng này và tập trung vào việc cung cấp các thiết bị và dịch vụ cân bằng giữa chức năng và sự đơn giản. Người tiêu dùng đang loại bỏ nhiều thiết bị, chủ yếu vì chúng được thay thế bằng các thiết bị thay thế mới hơn hoặc vì chi phí bỏ ra để sử dụng quá cao hoặc do chúng đã trở nên lỗi thời. Điều này chỉ ra rằng trong khi người tiêu dùng tìm kiếm sự đổi mới, họ ngày càng nhận thức rõ hơn về các khoản đầu tư vào công nghệ của mình.

Các yếu tố kinh tế đang diễn ra

Các yếu tố kinh tế cũng đóng một vai trò quan trọng trong quyết định chi tiêu công nghệ của người tiêu dùng. Gần một nửa số người tiêu dùng được khảo sát (49%) đã hoãn mua thiết bị mới trong năm qua do điều kiện kinh tế. Hơn nữa, 33% số người được hỏi cảm thấy rằng họ thiếu tiền để mua các thiết bị mà gia đình họ yêu cầu. Trong bối cảnh lạm phát cao và bất ổn kinh tế, người tiêu dùng đang đánh giá lại các ưu tiên chi tiêu của họ.

Để đối phó với những thách thức kinh tế này, các công ty công nghệ đang tìm cách hợp lý hóa chi phí, bao gồm điều chỉnh chi tiêu bất động sản để phù hợp với mô hình làm việc kết hợp và triển khai các công cụ AI để nâng cao hiệu quả. Những người ra quyết định về công nghệ phải đối mặt với việc lựa chọn cung cấp các thiết bị tiết kiệm chi phí để thu hút người tiêu dùng có ngân sách tiết kiệm hoặc giới thiệu các tùy chọn cao cấp, cao cấp để lôi kéo những người đang chờ đợi thời điểm thích hợp để mua hàng cao cấp.

Ưu tiên bảo mật dữ liệu

Khi công nghệ ngày càng gắn bó với cuộc sống hàng ngày, mối lo ngại về bảo mật dữ liệu ngày càng gia tăng. Vào năm 2023, 58% người tiêu dùng lo lắng về việc thiết bị của họ dễ bị vi phạm an ninh, tăng nhẹ so với năm trước. Ngoài ra, 58% người tiêu dùng bày tỏ lo ngại về việc bị các cá nhân hoặc tổ chức theo dõi thông qua thiết bị của họ.

Để xây dựng và duy trì niềm tin của người tiêu dùng, các công ty công nghệ phải thực hiện các biện pháp chủ động để tăng cường bảo mật dữ liệu, truyền đạt minh bạch về các phương pháp xử lý dữ liệu và cung cấp cho người dùng nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách sử dụng dữ liệu của họ. Đưa ra các biện pháp khuyến khích chia sẻ dữ liệu và khám phá tiềm năng của AI để điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư cho phù hợp với mức độ thoải mái của từng cá nhân cũng là những chiến lược được đề xuất.

Vào năm 2023, thế giới công nghệ giống như một dàn nhạc được điều chỉnh tinh xảo, nơi tìm thấy sự hài hòa giữa sự cân bằng giữa bảo mật, mong muốn làm việc linh hoạt và ví tiền của chúng ta. Cũng giống như bạn, người tiêu dùng và nhân viên muốn công nghệ giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn chứ không phức tạp hơn. Vì vậy, các công ty cần đẩy mạnh và đưa ra các giải pháp thích ứng với nhu cầu của chúng ta, giữ cho chúng ta an toàn mà không khiến chúng ta cảm thấy lạc lõng trong mê cung kỹ thuật số.

Với tư cách là những nhà lãnh đạo công nghệ, họ không chỉ làm việc với máy móc; họ đang đối phó với mọi người. Và bằng cách hiểu những xu hướng này, họ có thể hướng dẫn chúng ta vượt qua địa hình công nghệ luôn thay đổi này, đảm bảo chúng ta có các công cụ và dịch vụ giúp chúng ta phát triển trong thời đại kỹ thuật số này.