Amazon bị cáo buộc lừa hàng triệu người đăng kí sử dụng dịch vụ Prime

Với sứ mệnh thống trị quyền lực của những gã khổng lồ công nghệ, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) dưới sự lãnh đạo của Chủ tịch Lina Khan đã có một bước đi táo bạo khi đâm đơn kiện Amazon. Vụ kiện này đánh dấu lần đầu tiên FTC đưa Amazon ra tòa, cáo buộc công ty sử dụng các chiến thuật thao túng để lôi kéo người tiêu dùng đăng ký dịch vụ Prime của họ và sau đó khiến họ gặp khó khăn trong việc hủy đăng ký. Với vụ kiện được đệ trình lên Tòa án Quận phía Tây của Washington, Hoa Kỳ, kết quả của cuộc chiến pháp lý này có ý nghĩa sâu rộng đối với Amazon, hàng triệu khách hàng của họ và toàn ngành công nghệ.

Các cáo buộc

FTC lập luận rằng Amazon đã sử dụng “mô hình đen tối”, chiến thuật thiết kế lừa đảo trên trang web của mình, để lừa hàng triệu người tiêu dùng đăng ký Prime mà không có sự đồng ý của họ. Những hoạt động này bị cáo buộc là đã đánh lừa khách hàng và khiến họ không hiểu rõ các điều khoản và chi phí của gói đăng ký. Hơn nữa, FTC tuyên bố rằng khi khách hàng cố gắng hủy tư cách thành viên Prime của họ, Amazon đã cố tình làm phức tạp hóa quy trình bằng các thủ tục phức tạp. Theo FTC, những hành động này không chỉ khiến người dùng thất vọng mà còn dẫn đến thiệt hại tài chính đáng kể cho người tiêu dùng.

Phản hồi của Amazon

Amazon kịch liệt phủ nhận các cáo buộc của FTC, tuyên bố rằng các tuyên bố đó là sai cả về sự thật và luật pháp. Công ty khẳng định rằng họ đã thực hiện quy trình đăng ký và hủy bỏ Prime rõ ràng và đơn giản. Amazon tiếp tục chỉ trích FTC vì đã đệ đơn kiện mà không thông báo trước, vì hai bên vẫn đang thảo luận về vụ việc.

Tác động đến Amazon và Prime

Prime đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của hơn 200 triệu khách hàng trên toàn thế giới. Với khoản phí hàng năm là 139 đô la, người đăng ký được hưởng dịch vụ giao hàng nhanh, quyền truy cập vào các dịch vụ phát trực tuyến, giảm giá tại Whole Foods và các đặc quyền bổ sung như thể thao trực tiếp. Amazon đã liên tục mở rộng các lợi ích do Prime cung cấp trong những năm qua, dẫn đến việc tăng phí đăng ký. Vụ kiện nhắm vào chương trình béo bở này đặt ra mối đe dọa đáng kể đối với nguồn doanh thu của Amazon và có khả năng phá vỡ sự thống trị của Amazon trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Phương pháp tiếp cận và giám sát quy định của Lina Khan

Chủ tịch Lina Khan đã lên tiếng về sự cần thiết của các hành động pháp lý mạnh mẽ hơn đối với các công ty công nghệ lớn. Trước vụ kiện Amazon, cô đã theo đuổi các hành động pháp lý chống lại Meta, công ty mẹ của Facebook, đồng thời tìm cách ngăn chặn việc Microsoft mua lại Activision Blizzard. Mặc dù Khan vẫn chưa đưa ra một vụ kiện chống độc quyền sâu rộng chống lại Amazon, nhưng cô đã tăng cường giám sát và điều tra các hoạt động của công ty. Các nhà quan sát háo hức chờ đợi các bước tiếp theo của cô và cách cô dự định giải quyết những phát hiện từ cuộc điều tra của FTC về Amazon.

Trận chiến rộng hơn chống lại những gã khổng lồ công nghệ

Vụ kiện chống lại Amazon này là một phần trong nỗ lực lớn hơn của các nhà quản lý nhằm hạn chế quyền lực của những gã khổng lồ công nghệ, bao gồm Apple, Google, Microsoft và Meta. Bộ Tư pháp đã đệ trình nhiều vụ kiện chống độc quyền chống lại Google trong những năm gần đây, trong khi các nhà quản lý châu Âu đã thông qua luật về quyền riêng tư, đề xuất các quy định về trí tuệ nhân tạo và đưa ra các cáo buộc chống lại Google và những công ty công nghệ lớn khác. Kết quả của vụ kiện Amazon chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến các hành động pháp lý trong tương lai và có khả năng định hình lại bối cảnh của ngành công nghệ.

Tác động và mối quan tâm của người tiêu dùng

Những lợi ích phong phú của Prime đã thu hút thành công hàng triệu người đăng ký, góp phần đáng kể vào sự thống trị của Amazon. Tuy nhiên, các cáo buộc của FTC làm dấy lên lo ngại về trải nghiệm của người tiêu dùng và khả năng khai thác khách hàng thông qua các hành vi lừa đảo. Nếu tòa án đứng về phía FTC, điều đó có thể giúp cải thiện tính minh bạch, đơn giản hóa thủ tục hủy bỏ và tăng cường bảo vệ người tiêu dùng trước các chiến thuật thao túng được sử dụng bởi các nền tảng trực tuyến.