Phygital: Tương lai của ngành bán lẻ, xu hướng mà các thương hiệu đang tận dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khái niệm Phygital đang ngày càng phổ biến và được các thương hiệu trọng dụng, đặc biệt là trong ngành bán lẻ, khi các công ty hướng đến việc tạo ra trải nghiệm sống động hơn cho khách hàng bằng cách kết hợp các yếu tố vật lý và kỹ thuật số. Phyigal là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả sự tích hợp của các yếu tố vật lý và kỹ thuật số, trong đó vật lý đề cập đến các cửa hàng truyền thống và kỹ thuật số đề cập đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Kết quả là sự kết hợp độc đáo của cả hai thế giới, nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo những cách mà chỉ một trong số chúng sẽ không thể đạt được.

Sự phát triển của khái niệm phygital là rất quan trọng. Một thập kỷ trước, tương lai của ngành bán lẻ truyền thống có vẻ ảm đạm, với niềm tin của thị trường vào không gian bán lẻ truyền thống ngày càng giảm sút. Tuy nhiên, với sự phát triển của việc áp dụng kỹ thuật số và nhu cầu về trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng, các công ty đã nhận ra rằng việc kết hợp các yếu tố vật lý và kỹ thuật số có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo và hấp dẫn. Đại dịch COVID-19 cũng đã đẩy nhanh việc áp dụng các trải nghiệm phygital khi người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm mua sắm liền mạch và không tiếp xúc.

Có năm yếu tố chính cần xem xét khi thực hiện chiến lược phygital.
Đầu tiên, phygital là đa kênh. Các công ty cần xem mình là một tổ chức duy nhất và thiết kế các quy trình, mục tiêu, vai trò và trách nhiệm trên các kênh để giảm va chạm và tăng cường can thiệp tích cực.
Thứ hai, phygital là tâm lý học. Tâm lý người tiêu dùng là trung tâm của khái niệm phygital và các công ty cần hiểu cách người tiêu dùng hành xử trong cả môi trường vật lý và kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm sống động.
Thứ ba, phygital là ghi nhận doanh thu kết hợp. Ngân sách nên được đặt trên cơ sở nhiều kênh và chủ sở hữu kênh phải chịu trách nhiệm về một con số duy nhất làm nền tảng cho hoạt động kinh doanh.
Thứ tư, phygital là một sự thỏa hiệp. Các công ty cần tìm giải pháp tối ưu trên các kênh bán lẻ và kỹ thuật số, đồng thời cần áp dụng các nguyên tắc thiết kế để đảm bảo rằng các quyết định không bị thiên vị.
Cuối cùng, phygital là một hành trình, không phải là một điểm đến. Các công ty cần phải cam kết đánh giá, cải thiện và đáp ứng thị trường một cách nhất quán để thực hiện chiến lược phygital thành công.