PayPal và IBM lựa tăng cường đầu tư vào A.I. để cắt giảm chi phí và cải thiện hiệu suất

Các công ty công nghệ đang đầu tư mạnh vào AI để cải thiện hiệu suất và tính cạnh tranh với đối thủ. Paypal và IBM cũng không phải là ngoại lệ.

Giám đốc điều hành của PayPal, Dan Schulman, đã tuyên bố trong một cuộc hội nghị trực tuyến công ty rằng họ mong đợi A.I. sẽ giúp họ hoạt động hiệu quả hơn trong tương lai và giảm chi phí trong nhiều năm tới. Schulman cũng tin rằng A.I. kết hợp với quy mô và bộ dữ liệu độc đáo của họ sẽ không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn cung cấp một tập hợp các đề xuất giá trị khác biệt và duy nhất cho người bán và người tiêu dùng của họ. Tuy nhiên, trong khi công ty không nói rõ ràng liệu A.I. có dẫn đến cắt giảm việc làm, chúng ta cũng dễ dàng nhận thấy đó có thể sẽ là hệ quả của việc sử dụng công nghệ để giảm chi phí.

Mặt khác, Giám đốc điều hành của IBM, Arvind Krishna, đã thừa nhận trong một cuộc phỏng vấn gần đây của Bloomberg rằng A.I. có thể thay thế gần 8.000 việc làm của công ty. Theo ông, công nghệ này có thể xử lý các nhiệm vụ đơn giản như chuyển nhân viên giữa các bộ phận, do đó giảm nhu cầu can thiệp của con người. Tuy nhiên, thông báo này không được lòng các nhà đầu tư và cổ phiếu của IBM đã giảm kể từ khi vấn đề này được nêu ra thảo luận.

Thực tế, việc sử dụng A.I. để cắt giảm chi phí không phải là một khái niệm mới. Nhiều công ty, đặc biệt là những công ty trong ngành tài chính và công nghệ, đã sử dụng công nghệ này để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, do đó giảm nhu cầu về nhân công. Điều này đã dẫn đến những lo ngại về tình trạng cắt giảm việc làm gia tăng, đặc biệt là trong các ngành mà tự động hóa dự kiến sẽ có tác động đáng kể nhất.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng A.I. cũng có thể dẫn đến hiệu suất cao hơn và kết quả tốt hơn. Schulman tin rằng A.I. sẽ tác động đến hầu hết mọi chức năng bên trong PayPal, bao gồm văn phòng chính, văn phòng hỗ trợ, tiếp thị, pháp lý, kỹ thuật, v.v. Anh lưu ý rằng A.I. sẽ cho phép họ làm mọi thứ tốt hơn và cải thiện hiệu suất tổng thể của họ chứ không chỉ giảm chi phí.

Việc sử dụng A.I. cắt giảm chi phí đang là một chiến lược ngày càng phổ biến trong ngành công nghệ, với các công ty như PayPal và IBM đang tận dụng công nghệ này để duy trì tính cạnh tranh. Mặc dù nó có thể là mối đe dọa đối với người lao động, không thể phủ nhận rằng A.I. đã chứng tỏ được khả năng cải thiện hiệu suất và mang lại kết quả tốt hơn. Khi các công ty tiếp tục khám phá các khả năng của A.I., điều cần thiết là phải xem xét các hậu quả tiềm ẩn và đảm bảo rằng công nghệ này được sử dụng một cách có trách nhiệm.